市中醫(yī)院倡導“人性化”服務(wù)理念，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，在手術(shù)室質(zhì)量管理、技術(shù)管理、服務(wù)細節(jié)管理和安全管理等方面不斷創(chuàng)新，沒有出現(xiàn)一起手術(shù)和麻醉事故，成為全院醫(yī)療工作的一個亮點。

強化護理安全管理。“安全來于警惕，事故出于麻痹”。該院要求手術(shù)室每名護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度：如術(shù)前核對制度、術(shù)中物品清點制度、術(shù)中護理安全制度、晨會交接班制度等。始終保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以高度的責任心，將患者安全放在第一位，杜絕了醫(yī)療護理差錯或事故發(fā)生。

強化護理質(zhì)量管理。該院實行從護理部主任到護士長再到護士的三級管理體系，成立三級質(zhì)控組織，按照醫(yī)院手術(shù)室護理質(zhì)量管理目標和標準，對護理質(zhì)量實行全面控制，層層把關(guān)，針對薄弱環(huán)節(jié)實施跟蹤檢查，重點指導，定期召開質(zhì)量分析會，反饋質(zhì)量檢查結(jié)果，制定改進措施，充分發(fā)揮各級護理人員的積極性，實現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進。

強化護理技術(shù)管理。該院重視基礎(chǔ)護理和?？谱o理技術(shù)的提高，狠抓“三基三嚴”培訓，嚴格執(zhí)行考試考核制度。有重點、分層次地對手術(shù)室護理人員進行培訓，定期舉辦護理理論和操作競賽。重視護理人員的繼續(xù)教育，采取多種方式、多種渠道為護理人員提供外出進修和參加學術(shù)交流的機會，并邀請國內(nèi)外護理專家來院講學，讓護理人員增長知識，開闊視野。

強化服務(wù)細節(jié)管理。本著以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，加強醫(yī)患溝通，營造良好護理文化。2006年以來，該院開展術(shù)前訪視交代術(shù)前注意事項、術(shù)后訪視患者對服務(wù)的滿意度，征詢患者意見。從患者最不滿意處入手，改進手術(shù)室護理流程，完善服務(wù)細節(jié)，為患者提供更加溫馨的服務(wù)。

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